Главная | Защита прав потребителя | Защита прав потребителей контрольная работа

Тема: Защита прав потребителей


По сравнению с ГК г. Нет сомнений в том, что введение новых способов защиты прав граждан и детализация старых были обусловлены поворотом государства лицом к своим гражданам: Принятие в году Закона "О защите прав потребителей" далее - Закон на первый план выдвинуло необходимость в совершенствовании гражданско-правового механизма защиты прав потребителей. Долгие годы потребитель фактически был лишен возможности защитить свои права.

Удивительно, но факт! Следует иметь в виду, что в соответствии с правилами предоставления отдельных видов услуг и продажи товаров и на основании ст.

Действовавший ГК РСФСР не препятствовал потребителю обратиться в суд в случае нарушения его прав со стороны недобросовестного продавца изготовителя, исполнителя. Однако в то время не существовало универсального механизма защиты прав потребителей, а предусмотренный советским гражданским законодательством порядок был слишком громоздок, и, следовательно, неэффективен В настоящее время граждане имеют реальную возможность отстоять свои права как в судебном, так и внесудебном порядке.

Делопроизводство

Потребителю предоставлено право самостоятельно выбирать как форму, так и конкретный способ защиты, основываясь только на своем внутреннем убеждении эффективности и правильности выбора. Применительно к рассматриваемой сфере используются следующие гражданско-правовые способы защиты: Каждый из этих способов успешно применяется при осуществлении защиты прав потребителей, что подтверждается судебной практикой и практикой деятельности общественных организаций и органов местного самоуправления далее - ОМС.

Особенность способов защиты прав потребителей заключается в том, что в каждой конкретной ситуации они могут применяться по отдельности или все в совокупности. Обратимся к такому способу защиты права, как самозащита. С момента нарушения продавцом исполнителем прав потребителя в сфере торговли или услуг перед последним встает вопрос выбора формы защиты. Гражданин вправе обратиться в суд ст. В гражданско-правовой науке самозащиту права принято рассматривать как совершение управомоченным лицом действий фактического порядка, направленных на охрану его личных и имущественных прав и интересов.

Защита прав потребителей контрольная работа планета

Действия юридического порядка охватываются понятием "меры оперативного воздействия". Другими учеными самозащита права рассматривается как совокупность действий и фактического, и юридического порядка. Тем самым в ее содержание включены меры оперативного воздействия Полагаю, что в данном случае предпочтительно второе понимание "самозащиты" как гражданско-правового способа защиты прав потребителей, поскольку именно в потребительских правоотношениях особенно ярко проявляется одновременное совершение фактических и юридических действий, направленных на охрану имущественных прав и интересов потребителя.

Удивительно, но факт! Основным нарушением, выявленном в ходе проверок, является отсутствие маркировки, что влечет за собой невозможность проверки соответствия сопроводительных документов с реализуемой продукцией. В качестве усовершенствования деятельности общественной организации по защите прав потребителей предлагается рассмотреть следующее:

Выбор способа самозащиты зависит от характера нарушения и тех вредных последствий, которые возникли в результате этого нарушения. В Законе установлены конкретные способы защиты нарушенных прав, которые могут самостоятельно, в рамках самозащиты, быть реализованы управомоченным лицом без обращения в соответствующие государственные органы изменение или прекращение правоотношения, возмещение убытков, взыскание неустойки. Покупатель заказчик является наиболее незащищенным субъектом потребительского рынка от недобросовестности продавцов изготовителей, исполнителей, уполномоченных изготовителем продавцом организаций или уполномоченных изготовителем продавцом индивидуальных предпринимателей, импортеров.

Несмотря на все усилия государства реализовать права потребителя на просвещение и информацию в жизнь, уровень информированности граждан о своих потребительских правах явно недостаточен: В этой связи особая роль отводиться ОМС ст. Следовательно, право потребителя на самозащиту на практике реализуется совместно с вышеуказанными органами. Меры, применяемые по отношению к недобросовестным продавцам изготовителям, исполнителям уполномоченным изготовителем продавцом организации или уполномоченным изготовителем продавцом индивидуальным предпринимателем, импортером данными организациями по заявлению потребителя устному или письменному , и представляют собой способ самозащиты прав граждан на рынке продукции и услуг.

Об этом свидетельствует и судебная практика Все вышесказанное подтверждает вывод о том, что в настоящее время, в связи со спецификой защиты прав потребителей, в само понятие "самозащита" включается не только совершение фактических и юридических действий самим управомоченным лицом, но и действия специализированных органов, отстаивающих права и интересы потребителя.

Защита прав потребителей контрольная работа было ясно

Прекращение или изменение правоотношения как способ защиты гражданских прав и охраняемых законом интересов в области защиты прав потребителей применяется в большинстве случаев в отношениях "продавец - покупатель" при возникновении конфликтов по поводу качества товара. Прекращение или изменение правоотношения применяется в случае установления юридических фактов, свидетельствующих о том, что правоотношение изменилось или прекратилось. В новой редакции существенные изменения претерпела Статья 18 открывающая гл. При применении этой главы необходимо учитывать главу 30 ГК РФ, регулирующую договор купли-продажи, которая содержит, в частности, общие положения о купле-продаже и нормы о розничной купле-продаже.

В новой редакции изменения, коснувшиеся п. Но при этом в законе не было четко сказано, в каких конкретно случаях покупатель мог настаивать именно на возврате денег. Теперь есть четкая градация: То есть если, к примеру, если в приобретенном автомобиле обнаружилось, что в салоне плохо закрывается бардачок, это уже может послужить основанием для требования вернуть деньги По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В области оказания услуг выполнения работ право предъявлять требования об изменении или расторжении правоотношения к изготовителю исполнителю потребитель получает как в случае обнаружения недостатков в выполненной работе или оказанной услуге ст.

Возмещение убытков и взыскание неустойки можно отнести к мерам, направленным на восстановление имущественной сферы управомоченного лица. В большинстве случаев возмещение убытков и взыскание неустойки применяются в совокупности с другими способами защиты прав потребителей. Особенностью их применения является то, что убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки п. Кроме того, уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают обязанное лицо от исполнения обязательства в натуре Традиционный состав убытков, закрепленный в ГК РФ, предполагает возмещение двух видов убытков: Одной из сторон в отношениях, регулируемых настоящим законом, является потребитель Закон определяет потребителя как гражданина, который имеет намерение приобрести или заказать либо который заказывает, приобретает или использует товар работу, услугу исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В соответствии со ст. Включение в понятие потребителя граждан, которые еще только имеют намерение купить товар или заказать услугу, имеет важное значение для реализации их прав на ознакомление с товаром, получение информации о товаре, условиях его продажи изготовителе и т. Убытки и неустойка подлежат возмещению в добровольном порядке.

Размер неустойки установлен в законодательстве: При этом необходимо учитывать, что предельный размер неустойки ограничен: Кроме того, суд вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства ст. Однако требования о возмещении убытков и взыскании неустойки как, впрочем, и об изменении или прекращении правоотношения в добровольном порядке без помощи ОМС и общественных организаций удовлетворяются редко, что вынуждает потребителя обращаться в суд.

В этой связи отметим не раз высказанное в научной литературе предложение о введении обязательного досудебного порядка урегулирования споров в области защиты прав потребителей. Действительно, на рынке продукции и услуг широко используется метод первоначального обращения к продавцу исполнителю , а затем, в случае невозможности добровольного урегулирования конфликта, - в суд.

Защита прав потребителей контрольная.doc.docx

Кроме того, ГК РФ ст. Подобная рекомендация строится на следующем основании: В суде доказать факт обращения потребителя к продавцу исполнителю по поводу изменения или прекращения правоотношения, возмещения убытков, взыскании неустойки и неудовлетворения в добровольном порядке этих требований последним, основываясь исключительно на свидетельских показаниях, сложно.

Стороны должны представить суду доказательства, необходимые для всестороннего, полного и объективного исследования обстоятельств дела. Более того, суду предоставлено право взыскать штраф в федеральный бюджет в размере цены иска, если установлено, что требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке.

Поэтому предъявление письменной претензии к продавцу исполнителю, изготовителю до судебного разбирательства позволит потребителю конкретизировать свои требования и предупредить продавца исполнителя, изготовителя о возможных негативных последствиях, зафиксировать момент начала течения срока удовлетворения соответствующего требования потребителя ст.

Возмещение морального вреда как способ защиты прав потребителя реализуется в судебном порядке, поскольку в соответствии со ст. Зарубежное законодательство размер морального вреда, подлежащего возмещению, ничем не ограничивает и исходит из личности пострадавшего, его психики и материального положения. Размер морального вреда по российскому законодательству зависит от характера нравственных и физических страданий, причиненных потребителю, от вины нарушителя ст.

Формы защиты прав потребителей С момента нарушения продавцом исполнителем прав конкретного потребителя, перед последними встает вопрос выбора формы защиты. Форма защиты права — это регламентированный правом комплекс особых процедур, осуществляемых правоприменительными органами и самим управомоченным лицом в рамках правозащитного процесса и направленных на восстановление подтверждение нарушенного оспоренного права[3].

Граждане имеют реальную возможность отстоять свои права как в судебном, так и во внесудебном порядке Судебная защита прав и свобод гражданина в нашей стране гарантирована ст. Отказ от права на обращение в суд недействителен". Дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей пятисот минимальных размеров оплаты труда, установленных федеральным законом на день подачи заявления рассматривает мировой судья в качестве суда первой инстанции, а свыше - районный суд.

Цена иска определяется исходя из взыскиваемой денежной суммы ст. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной. Это означает, что обращение в суд не связано для потребителя с дополнительными материальными затратами ст. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя исполнителя, продавца, импортера за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя п.

Содержание

В зависимости от характера нарушаемого права, защита может осуществляться в порядке уголовного, административного, гражданского и конституционного судопроизводства. Сущность внесудебного порядка состоит в том, что потребитель может предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу изготовителю, исполнителю , не обращаясь с иском в суд.

Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца изготовителя, исполнителя - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право. Добровольное удовлетворение обоснованных требований потребителя - обязанность продавца изготовителя, исполнителя.

Что же касается потребителя, то досудебное предъявление требований о защите своих нарушенных прав продавцу изготовителю, исполнителю - право потребителя. Поэтому он по своему усмотрению может либо предъявить требование о защите нарушенного права продавцу изготовителю, исполнителю , либо обратиться с иском в суд, предварительно не предъявляя требований продавцу изготовителю, исполнителю. Естественно, что при этом предъявление требований продавцу изготовителю, исполнителю не лишает потребителя права заявить иск в суд, если продавец изготовитель, исполнитель откажется добровольно удовлетворить его требование полностью или частично.

Нередко на практике возникает вопрос: Обязательного соблюдения досудебного порядка урегулирования споров, если такой порядок предусмотрен законом или договором, требуют положения Гражданского Процессуального Кодекса Российской Федерации далее ГПК РФ 36, в частности ст. В указанных случаях спор передается на рассмотрение суда после соблюдения досудебного порядка.

Удивительно, но факт! Вопросы защиты прав потребителей и ответственности за их нарушение получили дальнейшее развитие в разъяснениях "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в редакции Федерального закона от 9 января г.

По некоторым услугам законодательством предусмотрено обязательное предъявление претензий. Этой же статьей установлены различные сроки для ответа на претензию.

оценил Защита прав потребителей контрольная работа пойду

При отклонении претензии или неполучении ответа в установленный срок заявитель имеет право предъявить иск в суд Необходимо иметь в виду, что истечение установленного законодательством срока на предъявление гражданином претензии не является основанием к отказу в судебной защите, так как это противоречит ст. Следует обратить внимание на то, что соблюдение досудебного порядка урегулирования споров обязательно не только в случаях, когда такой порядок предусмотрен непосредственно федеральным законом. Так, федеральный закон может содержать отсылочную норму, предусматривающую, что претензионный или иной досудебный порядок урегулирования определенной категории споров регламентируется подзаконным правовым актом, например постановлением Правительства РФ или актом федерального органа исполнительной власти, осуществляющего руководство определенной отраслью или сферой управления.

Примерами таких отсылочных норм могут служить правила, установленные в ст. Согласно данной статье порядок предъявления и рассмотрения претензий грузоотправителей, грузополучателей устанавливается правилами перевозок грузов на железнодорожном транспорте. Порядок предъявления и рассмотрения претензий отправителей, получателей устанавливается правилами оказания услуг по перевозкам пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом.

Поэтому в случаях, когда досудебный порядок урегулирования споров регламентирован подзаконным правовым актом, при условии, что такая возможность прямо предусмотрена федеральным законом, для обращения в суд или арбитражный суд необходимо соблюдение указанного порядка. В остальных случаях если досудебный порядок не предусмотрен договором спор может быть передан на рассмотрение суда или арбитражного суда без соблюдения данного порядка.

Это возможно даже в тех случаях, когда досудебный порядок предусмотрен для конкретной категории споров подзаконным правовым актом, требования которого не основаны на соответствующей управомочивающей норме федерального закона. Целесообразно также иметь в виду, что если досудебный в том числе претензионный порядок урегулирования определенной категории споров предусмотрен не федеральным законом, а законом субъекта РФ, то несоблюдение в таком случае досудебного порядка не может рассматриваться в качестве препятствия для обращения непосредственно в суд или арбитражный суд с исковым заявлением.

Обратим внимание, что до введения в действие Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации от 24 июля г. Теперь из смысла норм как АПК РФ, так и ГПК РФ определенно следует, что досудебным может являться не только претензионный, но и иной порядок урегулирования споров, который может быть предусмотрен как договором, так и федеральным законом.

Читайте также:

  • Лишение прав в замоскворечье
  • Увольнение с военной службы что дальше
  • Кража собственности есть
  • Судебные приставы имеют право снять денги с карточки
  • Фирмы сетевого маркетинга в россии список
  • Где узнать о полу ченном штрафе за автомобиль
  • Базы недвижимости москвы аренда